Business is booming.

Что такое коллтрекинг и как он работает

0 60

Технология отслеживания и учета телефонных звонков активно используется в России с 2011 года. Тогда был запущен целевой звонок от сервиса «Яндекс Метрика». Позже на рынке появилась платформа Calltouch и сервис CoMagic. В 2014 году на рынок вышла компания Callibri. Ее первым сервисом был коллтрекинг. Сегодня на российском рынке появляются новые компании, которые открывают широкие возможности для бизнеса.

Колл-трекинг

Что такое коллтрекинг

Колл-трекинг (call tracking) буквально переводится как отслеживание звонков. Сервис позволяет маркетологам определять источник звонка с детализацией по отдельным каналам. Инструмент воплощает в жизнь схему бизнеса «Реклама с оплатой за звонок». Анализ конверсии рекламы в звонки напоминает интернет-конверсии (обращения через онлайн-форму или email). Технология колл-трекинга сходна с веб-аналитикой. Но она учитывает как клики, так и звонки.

Для чего нужен коллтрекинг


При платном поиске можно отслеживать систему контекстной рекламы, организацию, ключевую фразу, публикацию. Для органического поиска можно конкретизировать наименование ПС, посадочную страницу, иные параметры звонка.


Полученные сведения существенно повышают продуктивность маркетинга. Владелец бизнеса может отказаться от малоэффективных каналов. А вырученные деньги использовать более разумно. В итоге клиенты будут звонить чаще, а расходы на звонки сократятся.

Виды коллтрекинга

Существует статический и динамический коллтрекинг. Чем они отличаются? Первый вариант подразумевает использование разных номеров для отдельных каналов. Например, объявление в местной газете – один, реклама на ТВ – другой, публикация в сети – третий номер. Количество звонков фиксируется вручную или при помощи программы. После этого проводится их анализ и оценивается эффективность каждого канала.

Статический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг подразумевает предоставление каждому пользователю отдельного номера телефона. Система отслеживает канал, источник перехода, ключевую фразу, иные параметры посещения. Анализ данных позволяет определить действенность каналов и источники трафика.

Динамический коллтрекинг

Критерии оценивания сервисов коллтрекинга

При выборе подходящего сервиса нужно учитывать параметры собственного проекта, финансовые возможности и задачи, которые решает маркетолог. Базовые критерии:

  1. Цена подписки. Крупные компании предлагают своим клиентам различные тарифные планы. Обычно тарифы отличаются количеством предоставляемых опций.
  2. Тестовый период. Чтобы оценить функционал и удобство использования сервиса, желательно подбирать компании, в которых предусмотрен пробный период.
  3. Наличие динамического call tracking. Данная функция позволяет фиксировать количество звонков и оценивать продуктивность используемых каналов.
  4. География охвата. Подобная опция важна как для локальных участников рынка, так и для международных организаций. Сервис коллтрекинга должен покрывать регионы, в которых функционирует предприятие.
  5. Простота настройки системы коллтрекинга. Необходимые настройки обычно производит оператор связи. Однако маркетолог должен справляться и своими силами.
  6. Запись разговоров. Данная опция позволяет анализировать качество рекламных каналов. Запись помогает оценить качество работы сотрудников call-центра, определять нужды клиентов.
  7. Интеграция со сторонними сервисами. Коллтрекинг работает с Яндекс Метрикой, Google Analytics. Возможности предпринимателя могут быть расширены за счет объединения системы отслеживания звонков с Google AdWords, Яндекс Директ.
  8. Тегирование звонков. Данная функция позволяет присваивать теги (метки) звонкам исходя из результатов общения и действий конкретного пользователя.
  9. Подмена телефонного номера. Опция актуальна для организаций, работающих с клиентами в разных регионах.
  10. Продолжительность резервирования номера. Услуга подразумевает закрепление конкретного номера на период сессии и спустя 10–30 минут по факту ее завершения. Опция существенно повышает точность аналитики.

Как подключить коллтрекинг

Подключить Call tracking довольно просто. Нужно отправить заявку или позвонить по номеру телефона. Менеджер проконсультирует клиента по действующим предложениям, произведет соответствующие расчеты, подскажет на чем можно сэкономить. После чего клиенту высылается договор и техническое задание.

Как настроить коллтрекинг

Чтобы настроить статический Call tracking потребуются телефонные номера, сгенерированные UTM-метки, скрипт, колл-центр и секретарь. Количество номеров зависит от численности рекламных каналов. Установка скрипта занимает 3–4 часа.

Произвести настройки на сайте можно самостоятельно или с помощью службы технической поддержки. Достаточно написать в чат или связаться с сотрудниками по номеру телефона.

Как работает коллтрекинг

Клиенту (организации) предоставляется определенное количество номеров. За каждым посетителем сайта закрепляется один номер на период сессии. Иногда бронь действует еще несколько минут по факту завершения сессии. Данная функция позволяет практически безошибочно привязывать параметры абонента к телефонному звонку.

Механизм подмены номеров позволяет работать с клиентами из других регионов (стран). Пользователь во время звонка видит код своей страны (региона).

Анализ качества звонков

Система делит звонки по источникам трафика (РСЯ, Google AdWords) и позволяет рекламодателю отсортировывать некачественные вызовы:

Анализ качества звонковСтоимость коллтрекинг

Цены на услуги коллтрекинга в разных компаниях отличаются. Например, сервис Google AdWords предоставляет услугу бесплатно. Однако функционал программы существенно ограничен.

К платным сервисам относится «Целевой звонок 2.0» от «Яндекс Метрики». Стоимость 1 номера – 330 руб. в мес. Подключение сервиса Roistat стоит 5300 руб. в мес. При расчете конечной суммы учитывается объем трафика и количество номеров.

Сервис коллтрекинга от UIS стоит от 4990 руб. в мес. Абонплата за один номер – 350 руб. в мес. Заказать услугу можно по ссылке – https://www.uiscom.ru/. Также можно обратиться в офис компании по адресу: Москва, ул. Одесская, д. 2, башня C, 17 этаж (БЦ Лотос). Телефон: 8 (495) 151-11-51.

Обзор сервисов коллтрекинга

В таблице представлены самые популярные программы:

НаименованиеКраткое описаниеСтоимость услуги
Целевой звонок 2.0Инструмент предоставлен сервисом «Яндекс Метрика».

География охвата несколько ограничена. Целевой звонок доступен собственникам номеров с кодом 495, 498–499, 812, 831 и 846. Решить проблему можно путем приобретения номера с кодом 800.

Сведения о звонках находятся во вкладке «Стандартные отчеты».

Недостатки – отсутствует пробный период. Записывать и метить разговоры нельзя. Сервис напоминает статический коллтрекинг.

Стоимость 1 номера – 330 руб. в мес.
Коллтрекинг Google AdWordsИнструмент доступен во вкладке «Отслеживание – Конверсии». Далее, нужно выбрать раздел «Телефонные звонки».

Пользователю доступны звонки по объявлениям, кликам, номеру на площадке рекламодателя и в мобильной версии ресурса.

В разделе «Звонки по телефону…» нужно установить категорию конверсии. Также можно определить продолжительность звонка, учет конверсий.

Недостатки – сервис адаптирован для анализа конверсий в Google AdWords. Записывать разговоры и метить конверсию в коллтрекинг Google нельзя. Сервис охватывает не все страны.

Бесплатно.
CoMagicИнструмент сквозной аналитики. Система отслеживает дату совершения звонка, номер телефона, рекламную кампанию. Оператор может метить звонки. Тестовый период – 1 месяц.

Сервис можно использовать совместно с Яндекс Метрикой, Google Analytics. Пользователи также могут использовать обратный звонок, чат для удаленных консультаций. Виртуальная АТС позволяет вести запись разговоров, фиксировать пропущенные звонки.

Недостатки – коллтрекинг от CoMagic имеет ограниченное покрытие. Инструмент не подходит для международных организаций.

Стоимость услуги зависит от размера трафика и численности номеров.

Пользователям доступно несколько тарифов. Рассчитать стоимость подключения можно при помощи калькулятора.

CallTouchЕще один сервис веб-аналитики. Пользователям доступен демо-аккаунт. Отчеты по звонкам предоставляются в разрезе источников и сегментов. Система фиксирует численность посетителей и звонков, коэффициент конверсий. Развернутые отчеты содержат также метки, ключевые фразы.

Во вкладке «Клиенты» отображается детализация звонков/заявок. В разделе «Клиенты – CRM» находится реестр клиентов, журнал продаж. В разделе «Увеличение продаж» ведется учет о количестве обращений через опцию обратный звонок CallTouch.

Сервис можно использовать совместно с Яндекс Метрикой и РСЯ, Google Analytics и AdWords.

Цена зависит от региона, объема трафика, средней продолжительности визитов, численности номеров. Произвести расчеты можно на калькуляторе.
CalllibriЕще один сервис коллтрекинга. Пробный период – 5 дней.

Статистика находится в разделе «Лиды». Пользователям можно присваивать статусы, метить их комментариями. Также предусмотрены фильтры по типам – звонок, заявка, чат, callback. Система отображает номер телефона, местонахождение абонента, источник трафика, стартовую страницу, метку.

Сервис можно использовать совместно с Яндекс Метрикой, Google Analytics. “Коллтрекинг колибри” также работает с Google AdWords и РСЯ.

Недостатки – номер закрепляется за абонентом лишь до конца сессии. В результате понижается точность аналитики.

Статический коллтрекинг – 1000 руб. в мес.

Динамический коллтрекинг – от 3500 руб. в мес.

Конечная цена зависит от региона и размера трафика.

Рекламодателю также доступны номера, которые действуют по всей стране – 8800 и 8804.

RoistatСервис сквозной веб-аналитики. Пользователям доступна демо-версия. Пробный период – 14 дней.

Возможности сервиса – статический/динамический коллтрекинг, подмена номеров.

Данные о звонках находятся в разделе «Коллтрекинг». Система фиксирует количество и стоимость звонка, длительность беседы, местонахождение, рекламный канал.

Во вкладке «История звонков» фиксируется номер, запись беседы, статус сделки, комментарии, информация о рекламном канале.

Сервис интегрирован с внутренней CRM-системой, генератором лидов и пр. Roistat также можно подключить к персональному кабинету в соцсети, аналитике, сервису обратного звонка.

Стоимость сервиса – 5300 руб. в мес. При подключении пакета на год доступна 15% скидка.
Calltracking.ruЕще один сервис колл-трекинга. Пользователям доступна демо-версия.

Возможности инструмента – статический/динамический коллтрекинг. Оператор работает в большинстве стран мира.

Сводный отчет отображает звонки в разрезе каналов. Детализация находится в разделе «Источники». Журнал звонков содержит номер телефона, источник трафика, длительность беседы, теги оператора. Система ведет запись диалога.

Недостатки – ограниченное покрытие. Инструмент не подходит для международных организаций.

Стоимость сервиса зависит от региона, размера трафика и типа номера.
AllokaСервис сквозной аналитики. Пробный период – 7 дней.

Пользователи могут самостоятельно настраивать параметры отслеживания, определять географию охвата. Одна из главных опций – время закрепления номера за абонентом после завершения сессии.

Сведения о звонках отображаются в разделе «Статистика». Система фиксирует источник трафика, целевую страницу, ведет запись беседы.

Сервис можно использовать совместно с Яндекс Метрикой, Google Analytics и др. Alloka также работает с Google AdWords и РСЯ.

Стоимость сервиса – 1990 руб. в мес.
RingostatУкраинский сервис коллтрекинга. Пробный период – 14 дней.

Возможности инструмента – подмена телефонных номеров.

Во вкладке «Статистика – Журнал звонков» представлены дефолтные отчеты. Также можно формировать собственные отчеты, которые будут отображать дату звонка, номер телефона, длительность диалога, метку, комментарии.

Журналы содержат записи разговоров оператора с абонентом.

Сервис можно использовать совместно с системой аналитики.

Недостатки – номер закрепляется за абонентом лишь до момента показа очередному посетителю.

Стоимость сервиса – 50 долл. в мес.
PrimeGateСервис сквозной аналитики. Пробный период – 7 дней.

Статистическая сводка находится во вкладке «Статистика». Данные о диалоге и номер телефона абонента отображается в журнале звонков.

Сервис можно использовать вместе с Яндекс Метрикой, Google Analytics. На базе PrimeGate доступен сервис обратного звонка, внутренняя CRM-система, виртуальная АТС.

Стоимость сервиса – 1296 руб. в мес. Цены актуальны при оплате за 12 месяцев.
Mango OfficeЕще один сервис отслеживания звонков. Пробный период доступен по запросу.

Возможности сервиса – подмена номеров. Настройки производятся в разделе «Регионы».

Статистика звонков находится в личном кабинете. Нужно лишь нажать вкладку «Отчеты динамического…». Также рекламодателю доступны сведения о продуктивности рекламных каналов, журнал звонков.

Недостатки – ограниченное покрытие. Для подмены используются номера российских операторов.

Стоимость сервиса зависит от численности посетителей. В конечную сумму входит цена виртуальной АТС.

Произвести расчеты услуги можно при помощи калькулятора.

QUONЕще один сервис аналитики.

Сведения о звонках находятся в разделе «Calltracking». Сводные данные доступны в подразделе «Сводка». А показатели в разрезе источников трафика доступны в подразделе «Источники». Продуктивность каналов можно оценить в подразделе «Атрибуция».

Запись разговоров по умолчанию не ведется. Сервис становится доступен после подключения доп. услуги «QUON Sales».

Недостатки – ограниченное покрытие. Для подмены используются исключительно российские номера.

Стоимость сервиса – 1500 руб. в мес.

Конечная цена зависит от размера трафика и средней длительности сессии. Рассчитать стоимость услуги можно при помощи калькулятора.

Ниже представлена сравнительная таблица программ:

Сравнительная таблица Плюсы и минусы коллтрекинга

Преимущества коллтрекинга:

  1. Возможность подключения демо-аккаунта.
  2. Наличие тестового периода от 5 дней до 1 месяца.
  3. Подмена номеров с учетом геолокации.
  4. Закрепление номера за абонентом на период сессии и после нее.
  5. Объединение с сервисом обратного звонка.
  6. Возможность совместной работы со сторонними сервисами.
  7. Наличие записи разговоров оператора с абонентами.
  8. Широкая география охвата (регион, страна, несколько государств).

Еще один плюс – экономия денег. Покликовая система оплаты рекламы и обращение потребителей по телефону практически исключает возможность расчета фактической цены привлечения клиента. Рекламные площадки злоупотребляют подобным недочетом. Они продают клики, которые не трансформируются в заказы. Например, используя ботов.

Анализ численности звонков с рекламных каналов позволяет определить целесообразность инвестиций по каждому из них. В итоге рекламодатель может перераспределить бюджет. Также анализ звонков позволяет экспериментировать с рекламой.

Недостатки коллтрекинга:

  1. Часть звонков нельзя связать с конкретными посетителями.
  2. Ошибки в присвоение звонка иному пользователю.
  3. Сбои в работе системы, автоматизированные спам атаки.
  4. Система не всегда может распознать ключевую фразу.
  5. Использование отдельных номеров для разных рекламных каналов.

Еще один минус – при подсчете конверсий сервис не учитывает роль медийной рекламы и соцсетей. Однако именно они часто формируют первое представление человека о сайте. Сервис лишь фиксирует финальный источник перехода и ключевое слово.

Также можно отметить высокую стоимость динамического коллтрекинга. Например, если нужно отслеживать эффективность большого объема трафика.

Автор публикации

не в сети 2 Часы работы

Олег

Комментарии: 141Публикации: 822Регистрация: 01-03-2017
njj

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.