Проект «Бизнес для молодежи» продолжает разбираться в теме создания туристического агентства, ведь такой вид предпринимательства и сфера туризма в целом крайне сложны, поэтому стоит уделить этой теме больше внимания.
У начинающих предпринимателей помимо вопроса: как открыть турфирму в России возникает еще другой вопрос: где брать туры? Ответ прост: стоит подписать договор с туристическим оператором.
Важные аспекты при поиске туроператора
Сфера туризма требует проявления внимательности. Для начала стоит выяснить, законно ли туроператор осуществляет свою деятельность. Определенно, у него должно быть особое финансовое обеспечение, например, договор о том, какую ответственность несет туроператор за неисполнение своих обязанностей.
Выяснить это крайне просто: на сайте Ростуризма размещены данные реестра туроператоров. Вам остается лишь ввести запрашиваемые данные.
Найденная организация должна иметь следующие данные, которые потом пригодятся в работе:
- реестровый номер, который сообщается клиенту при продаже тура. Иногда номера в договоре с оператором и на сайте могут не совпадать – это не проблема, просто сообщите об этом туроператору, а туристу дайте номер, указанный на сайте, но только в том случае если действительно подтвердится ошибка в реестре;
- ОГРН и ИНН. Эти номера должны точно совпадать с номерами в договоре, иначе может случиться так, что вы заключите договор не с тем туристическим оператором, которого хотели бы видеть в качестве своего партнера.
- размер финансового обеспечения. По закону он должен быть не менее 30 миллионов рублей для операторов выездного туризма, 10 миллионов – для въездного туризма и 500 тысяч – для внутреннего (цифры могут несколько отличаться от указанных). Хотя обычно в этом реестре и находятся операторы, которые соответствуют этому требованию.
- сфера деятельности. Данный пункт зависит от того, какие туры вы собираетесь реализовывать. Если это туры за границу, а у туристического оператора написано, что он занимается внутренним туризмом, то вам с ним явно не по пути.
- номер, дата подписания договора о финансовом обеспечении компании, почтовый адрес, индекс, телефон (если есть) организации, выдавшей туроператору данный документ нужно сообщить клиенту.
Этапы заключения договора с оператором в сфере туризма
Разные туристические операторы по-разному работают с агентами, но схема заключения договора примерно следующая:
- запрос на сотрудничество – обычно он высылается с помощью сайта, ищите кнопку «Отправить запрос» или что-то похожее на это. Чтобы туристический оператор рассмотрел вашу заявку нужно правильно напечатать все данные о фирме:
- коды ОКВЭД (копия);
- уведомление из Роспотребнадзора о том, что ваша организация начала свою деятельность;
- ЕГРЮЛ или ЕГРИП (лист записи);
- выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
Это обязательный перечень документов. На странице туроператора обычно указывается дополнительный список.
Код запроса и страница, на которой можно проверить статус проверки, высылается на почту.
- рассмотрение оператором заявки. Статус запроса может быть следующим:
- «Подготовка документов» – значит, что вы недавно загрузили документы и оформили заявку;
- «На рассмотрении» – оператор обдумывает ваше предложение;
- «Отклонен» – вы отправили не все документы или неправильно сформулировали запрос (подробнее об этом обычно пишут в комментарии);
- «Принят» – понятно без объяснений.
Сфера туризма: заключение договора
Шаблон договора будет отправлен вам по электронной почте – его необходимо внимательно прочитать и подписать. Договор отправляется в двух экземплярах. В случае если в вашем городе есть офис оператора, договор подписывается на его территории.
Доступ к системе бронирования
После регистрации договора в системе онлайн-бронирования вами будет получен логин/пароль и номер бонусного счета. После этого договор может считаться действительным.
Договор с клиентом
Сфера туризма модернизируется. Обучение менеджеров в туризме обязательно подразумевает ознакомление с процессов составления договора с клиентом. Но, к сожалению, не каждый профессионал всегда все делает правильно, а что уж говорить о начинающих туристических агентах, которые имеют слабое понятие, как правильно составлять договоры с туристами. Поэтому правильнее обратиться за помощью к юристу, обычно это стоит около 3 тысяч рублей.
Сфера туризма требует внимательности. Вот к чему может привести неправильно составленный договор:
- Признание договора недействительным, в случае недовольства туриста сервисом и подачи иска на турагента – будет возврат средств клиентам, если хотя бы один нюанс будет упущен.
- Ответственность за неточные формулировки условий, которые были переданы агенту оператором.
- Устаревший договор повлечет за собой отказ страховой компании выплачивать средства.
Самые частые ошибки при составлении договора с туристами:
- не полностью указано название туристического оператора. Название пишется ПОЛНОСТЬЮ и СОКРАЩЕННО (со всеми дополнительными буквами и приписками), а также адрес (почтовый и места нахождения) и реестровый номер.
- нет сведений о финансовом обеспечении оператора или эти данные устарели (используйте сайт Ростуризма);
- нет информации о «Турпомощи»: телефоны служб помощи, полное название и адрес «Турпомощи» – у туриста есть полное право обращаться за помощью
- нет данных об ответственности сторон. По статье 9 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» за весь тур и соблюдение всех обязательств в ответе туроператор и в документе это следует указать;
- есть указание на штрафы. Ведь в статье 32 Закона о «Защите прав потребителей» говорится, что турфирма обязана вернуть все средства, полученные от клиента в случае его отказа от поездки, за исключением того, что уже было потрачено. Поэтому указание на штрафы будет признано недействительным и повлечет за собой ответственность в виде штрафа в размере 30-40 тысяч рублей. Но клиента необходимо проинформировать о возможном удержании некоторых уже затраченных средств – это нужно сделать ненавязчиво и аккуратно;
- нет существенной информации. Статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» говорит о том, что кроме информации о туристическом операторе и его финансовом положении в договоре должна быть информация о наличии или отсутствии гида, о месте положения гостиницы. Если этих данных не будет, то договор будет признан судом недействительным;
- неправильная формулировка предмета договора. Агентство не оказывает услуги, не организует поездку, он продает туры туроператора. В договоре должна быть указана истинная деятельности фирмы.
Очень часто подобные ошибки становились камнем преткновения при рассмотрении дела турагентства в суде. Юристы замечают любую неточность и признают организацию виновной, даже если тур не состоялся не по ее вине. Будьте внимательны при составлении договоров! Возможно, обучение туристическому бизнесу станет не лишним. Ведь дополнительное образование в туризме – это огромное преимущество перед конкурентами.
И даже при наличии второй части не удалось вместить всю необходимую информацию об открытии турагенства, поэтому в третьей завершающей части мы осветим организацию рабочего места, продвижение услуг (создание сайта туристического агентства), методы получения средств от туристов и подведем итоговые финансовые расчеты.
