Business is booming.

Как создать и внедрить голосовой чат-бот

0 291

Виртуальные собеседники активно завоевывают пространство в сфере продаж. Сегодня их можно встретить где угодно. Скоро может настать день, когда только в самых сложных ситуациях потребуется общение с клиентами при участии живого человека. В остальных случаях компании могут задействовать единственное лицо, обеспечивающее контроль над работой системы. А с клиентами будет беседовать голосовой чат-бот, имитирующий поведение и речь человека в момент коммуникации с пользователями.

Голосовой бот

Что такое голосовой бот

Термин подразумевает сервис на базе искусственного интеллекта, заменяющий операторов call-центров и менеджеров отделов продаж. Проще говоря, это компьютерная программа, умеющая общаться с собеседником. Бот может использовать различные сценарии:

  • помощь в поиске и навигации;
  • обслуживание клиентов;
  • контроль над сделками;
  • сбор информации.

У бота нет потребности во сне, приеме пищи и в выходных днях. Зато скорость и качество работы с базой, CRM-системой и телефонией компании у него заметно выше, чем у человека.

Принцип работы голосового бота


Когда голосовой бот внедряется в ПО CRM-системы компании, требуется настройка его параметров: от тембра голоса до реакции на высказывания человека на другом конце провода. Только после этого виртуальный собеседник готов приступить к работе. Принцип работы бота:

  1. Общение с клиентами. Прежде всего, оно сводится к обработке звонков, поступающих в call-центр. Сюда относится напоминание клиентам о «забытой корзине», подтверждение адреса и согласование времени доставки, проведение опросов или информирование об условиях контракта. Один такой бот способен освободить от рутины консультанта, оператора, менеджера по продажам или специалиста по подбору персонала. Работа голосового бота основывается на технологии распознавания речи. Сначала человеческий голос он преобразует в текстовую информацию. После чего обращается к предварительно составленной базе данных. Так он формирует ответ, соответствующий запросу.
  2. Фиксация данных в CRM-системе компании (системе управления взаимоотношениями с клиентами). Здесь отображаются факты звонков, вся информация о клиенте, его действия и предпочтения. Сервис позволяет автоматизировать обработку заказов, эффективно выстраивать маркетинг и продажи.

Какие задачи решает голосовой бот

Виртуальный собеседник может взять на себя любые однотипные и хорошо формализуемые задачи. Сюда входят:

Перечень задач

Маркетинговый инструмент находит применение в разных сферах бизнеса:

  • банки;
  • юриспруденция;
  • служба доставки;
  • страхование;
  • медицина;
  • туризм;
  • бьюти-индустрия.

Где заказать настройку голосового бота

Созданием и внедрением чат-ботов и голосовых помощников занимаются разные компании. Специалисты помогут предпринимателю создать голосовой бот для решения проблем его бизнеса. Некоторые из них:

  1. Ziax. Адрес: Москва, ул. Воронцовская 35 Б, корпус 3. Телефон: +7 (495) 162-10-10. E-mail: нет.
  2. Clickchat. Адрес: Москва, Походный проезд 4, стр. 1, офис 405. Телефоны: 8 (495) 414-32-52, 8 (800) 350-14-85. E-mail: info+639154@clickchat.me.
  3. Just Al. Адрес: Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, 24, стр. 1, пом. 85-Н. Телефон: +7 (812) 438-16-78. E-mail: contact@just-ai.com.
  4. MTT. Адрес: Москва, ул. Марксистская, д. 22, стр. 1. Телефоны: +7 (499) 709-01-01, +7 (499) 709-01-00. E-mail: office@mtt.ru.
  5. ROBOVOICE. Адрес: Москва, Березовая аллея, д. 5а, стр. 6, офис 34 (2 этаж). Телефон: 8 (800) 550-64-86. E-mail: info@robo-voce.ru.

Сколько стоит голосовой бот

На стоимость сервиса влияет количество ежедневных звонков и их продолжительность. Не последнюю роль играют скидки и льготы. Если договор заключается на длительное сотрудничество, условия обычно рассматриваются индивидуально.

Бот для бизнеса от ROBOVOICE стоит:

Стоимость бота

Удобный и довольно мощный конструктор для создания чат-ботов с искусственным интеллектом от Just Al обойдется дороже:

Конструктор для создания чат-ботов

Более подробная информация о тарифах и возможностях виртуального собеседника представлена на сайте https://robo-voice.ru/.

Примеры голосовых ботов

Топ мировых ботов с голосовым управлением:

  1. Google voice chatbot. Голосовой чат-бот от Google анализирует почту и историю поиска для выдачи лучших результатов, создает заметки, отправляет сообщения, воспроизводит музыку.
  2. Amazon Alexa. Система с расширенной функциональностью. Сервис представляет интересующую покупателя информацию, размещает заказы, зачитывает новости из названных источников.
  3. Apple Siri. Помощник для выполнения конкретных задач. Например, совершение звонков, отправка сообщений, воспроизведение музыки и видео.
  4. Яндекс.Алиса. Сервис по устному запросу найдет нужную информацию, подскажет маршрут, расскажет о городских сервисах, погоде, новинках кино.
  5. Ленни. Чат-бот. Сервис борец с телефонными мошенниками. Отвечает на нежеланные звонки голосом пенсионера, заполняет паузы собеседника заранее записанными фразами, вводя в заблуждение афериста.

В чем преимущество перед call-центром

Голосовой бот с успехом заменит не одну смену операторов call-центра. Он может непрерывно обзванивать клиентов и тут же принимать входящие звонки. Ему не нужны праздничные и выходные дни, отпуска и обеденные перерывы. Производительность – в день до 1 млн. звонков. Ни одно обращение не останется пропущенным. К тому же бот гораздо быстрее оператора реагирует на звонки и может делать это одновременно по нескольким каналам. Сервис способен принести компании экономическую выгоду.

Виртуальные собеседники

Плюсы и минусы голосового бота

Плюсы использования сервиса:

  1. Бот легко подменит call-центр. Он делает 2000 звонков в минуту и не устает.
  2. Страховка от ошибок, причина которых – человеческий фактор (небрежность, усталость, грубость, перегруженность сотрудников).
  3. Приятный располагающий тембр голоса.
  4. Наилучшее решение при осуществлении холодных звонков. Боты незаменимы при монотонном занятии.

Минусы использования сервиса:

  1. Часто голосовой помощник решает только базовые задачи, что не исключает участие сотрудника в работе call-центре.
  2. Есть люди, на которых отталкивающе действует излишняя схожесть бота с человеком.

Заключение

Искусственный интеллект активно внедряется в повседневную жизнь человека. Как утверждает статистика, в общении с роботом для 22% людей нет ничего противоестественного. Роботизированные системы способствуют упрощению многих бизнес-процессов. Поэтому не стоит недооценивать их потенциал. Голосовые боты служат полноценными продавцами уже в десятках тысяч компаний.

njj

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Adblock detector