Business is booming.

Омниканальность в бизнесе

0 15

С каждым днем увеличивается количество продаж через интернет, постепенно бизнес переходит на площадки всемирной «паутины», а посещение офлайн магазинов и офисов пропорционально снижается. Шопинг, не выходя из дома, предпочитает огромное количество людей, да и массу услуг также можно заказать по телефону, не говоря уже о доставке еды и напитков. Таким образом, розничным продавцам приходится искать различные способы выживания, чтобы остаться на плаву.

Компаниям всегда необходимо улучшать репутацию бренда, заинтересовывать потенциального потребителя своим товаром, стремясь повысить собственную ценность. Информационная база интернета постепенно, но весьма устойчиво преобразуется в торговую площадку и бизнес систему.

Внедряя омниканальность, удастся подобрать способ договориться с капризным и привередливым покупателем. Такое взаимодействие уже сегодня становится необходимостью для построения базы стратегии, ориентированной на клиента. В кризисное время всегда приходится прибегать к повышению качества товаров и сервисов, чтобы быть конкурентоспособным, а также менять парадигму обслуживания клиентов.

Омниканальность является системой, которая связывает между собой все коммуникационные каналы, чтобы производителю или бренду было удобно общаться с потребителем и наоборот. Почему у «Тинькофф Банка» такая мощная клиентская база? Мы слышим и видим его везде, причем сказать, он навязывается, не скажешь, настолько стратегия продумана аккуратно. Но он использует абсолютно все каналы для привлечения аудитории: задействованы все социальные сети и месенджеры, есть свой ютуб-канал.

Тратить баснословные суммы на омниканальность не требуется, но и дешевое, почти бесплатное внедрение не поможет. Даже средней цены никто не скажет – все зависит от типа бизнеса, целевой аудитории, объема продаж и какие планируется задействовать каналы. Важно понимать, что даже при самостоятельном внедрении не получится осуществлять 100% контроль, как в случае, если обратиться к специалистам.

 

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Adblock detector