В каждом доме сегодня имеется разнообразная техника. Телевизоры, холодильники, компьютеры, стиральные машины заняли важное место в нашей жизни. Приобрести этот товар предлагают супермаркеты, интернет-магазины, мелкие предприниматели. По стране доставка бытовой техники обычно выполняется транспортными компаниями.
Что предлагают потребителю
Производители из Германии, Польши или Китая предлагают покупателю большой ассортимент товаров. Технические изделия подразделяются в зависимости от размеров: мелкогабаритные, среднегабаритные, крупногабаритные. Это обычно определяет стоимость привоза.
Консультанты помогут любому клиенту определиться с выбором. Доставка бытовой техники осуществляется следующими способами:
- собственной курьерской службой;
- клиент может на своем авто забрать покупку (самовывоз);
- компаниями, предоставляющими транспортные услуги (в том числе почтой России).
Благодаря этому бытовая техника с доставкой по России (в Крым включительно) попадает адресату с соблюдением сроков и гарантией сохранности. Службы привезут на дом выбранный товар сравнительно недорого. Ориентироваться при покупках надо на сайты с доменом ру в конце, что показывает их принадлежность к Российской Федерации. Большинство торговых сетей работают только по России, некоторые выполняют перевозки также по Украине. Например, через компанию Интайм. Для желающих найти работу там постоянно открыты вакансии менеджеров, продавцов-консультантов, грузчиков.
Как оформить товар
Оформление происходит через сайт, телефонным звонком оператору или непосредственно в магазине. Такая услуга доступна физическим и юридическим лицам. Процедура оформления заказа в интернет-магазине бытовой техники с доставкой по России выглядит следующим образом:
- нужно пройти регистрацию на сайте;
- выбрать товар из интересующей категории;
- добавить продукцию в раздел покупок (корзину);
- заполнить электронную ведомость, в которой указывается адрес доставки (город, улица), способ оплаты, почтовый индекс при необходимости;
- проверить правильность заполнения заказа;
- дождаться пока на указанный телефон или электронную почту придет номер заказа.
Все непонятные моменты можно уточнить в потребительской службе.
Сроки доставки заказа
Сроки доставки определяются местоположением покупателя. Они могут быть от суток до недели, в зависимости от региона. В Москве доставка бытовой техники выполняется быстро, работает много перевозчиков. Мелкий розничный магазин бытовой техники с бесплатной доставкой может работать, создавая этим конкурентные преимущества, завлекая клиентов. Такие торговые точки встречаются как по Московской области, так и по стране в целом.
Стоимость доставки товара
Когда работают собственные курьерские службы интернет-магазинов, то стоимость услуг по доставлению техники для дома, часто рассчитывается автоматически при заказе. Цены на услуги транспортных перевозчиков отличаются. Они определяются массой, объемом, населенным пунктом проживания получателя. Рассчитывают стоимость менеджеры компаний. Детальная информация доступна в интернете на соответствующих ресурсах.
В интернет-магазине бесплатная доставка бытовой техники возможна при покупке товара на сумму от 5000 руб. (без учета габаритов). На таких условиях доставление выполняется по населенным пунктам, если они входят в список обслуживаемых городов. Стоимость услуги может варьироваться в зависимости от времени суток: до и после обеда (с 10.00 до 19.00) – дешевле, чем утром, вечером, ночью.
При сумме покупки меньше 5000 руб. – доставка будет стоить около 500 руб. Быстрая (экспресс) поставка обойдется в 1000 руб. Почта России предлагает своим пользователям следующие условия:
- товар прибывает в ближайшее к покупателю отделение почты;
- за сумму 395 руб. по России перевозится заказ весом до 500 грамм, ценностью дешевле 2 тыс. руб.;
- товар весом до 30 килограмм, стоимостью менее 30000 руб. – доставляется наложенным платежом;
- при других условиях цена и способы доставления согласовываются отдельно;
- по столице, области водители или пешие курьеры выполнят подвоз за промежуток от трех часов до суток. Отчет начинается с момента поступления заказа.
Возможно возникновение различных форс-мажорных обстоятельств: ДТП, стихийные бедствия, несчастные случаи с курьерами, загруженность транспортных магистралей. Такие случаи предусмотрены. О возникших неприятностях сразу оповестят заказчика. Время доставки перенесут.
Способы оплаты товара
Оплата товара выполняется наличным или безналичным расчетом, с предоплатой или без. Наличными платится:
- непосредственно курьеру при получении доставленных товаров;
- при покупке в магазине оплачивается товар и подвоз.
Безналичный расчет осуществляется посредством:
- перевода средств на банковский счет магазина;
- используя систему WebMoney, Western Union;
- банковскими картами Visa, Mastercard расплачиваются дома (курьер привезет терминал для оплаты с собой).
При первом способе официальный представитель продавца присылает счет к оплате покупателю на электронную почту. Оплата может производиться в любом банке, занимая определенное время (до суток). По приходу денег на счет магазина товар будет отгружен. При втором варианте электронные платежи выполняются быстро (до часа). Продавец предоставляет свои реквизиты. Товары отгружаются в течение дня.
Процедура получения, возврата или обмена
Когда заказ оказывается в указанном городе, тогда курьер связывается с заказчиком для определения времени привоза. Заказанная продукция передается лично покупателю только при предоставлении им документа, который подтверждает его личность. Для юридических лиц необходимо наличие доверенности на получение доставки. Она передается поставщику. При получении доставки покупатель должен:
- осмотреть заказ на наличие повреждений (упаковку, содержимое);
- заполнить предоставленную перевозчиком документацию;
- если физическое лицо – получить чек на товар;
- если лицо юридическое – накладную, оригинал номера счета, счет-фактуру;
- заполненный, в соответствии с действующим законодательством, гарантийный талон (указаны сроки, условии получения гарантийного обслуживания, контактные данные сервисных центров).
Выявив повреждения, недостачу комплектующих материалов, можно сразу отказаться от товара, произвести замену. Курьером записываются претензии (указывается причина), забирается товар для обмена или отказа. Покупатель сообщает в магазин бытовой техники с доставкой по России, где оформил покупку об инциденте.
Клиенты имеют право в течение месяца после получения отказаться от приобретенного товара или произвести обмен бесплатно в следующих случаях:
- наличие чека;
- не юридическое лицо;
- отсутствуют отметины, указывающие на пользование товаром;
- производственные показатели целостности изделия сохранены (пломбы не сорваны);
- упаковка цела, товар не был использован;
- в наличии все сопровождающие материалы (документы, ярлыки, необходимые программы).
Товары с испорченной упаковкой, уцененные возврату не подлежат согласно закону о правах потребителей. Часто лица, выполняющие подвоз заказа, являются посредниками. Представлять интересы продавцов продукции они не имеют права. Техника привозится только к подъезду в жилые помещения, офисы. Занос выполняется по договоренности, за отдельную плату. Лишь бесплатная доставка бытовой техники может включать занос.
Когда покупатель не может в договоренное время принять доставленный товар, он должен сообщить об этом службе по работе с клиентами. Обговорить с оператором новое время доставления. Если клиент не отвечает на звонки оператора в течение семи календарных дней – заказ отменяется.
Видео о доставке бытовой техники:
