Tone of voice бренда — это уникальный способ, которым бренд общается со своей аудиторией. Он выражается в выборе слов, структуре предложений и общем стиле всех коммуникаций бренда, включая маркетинговые материалы, сообщения в социальных сетях и обслуживание клиентов.
Эффективность описания
Эффективный tone of voice должен быть:
- Аутентичным: соответствовать ценностям и миссии бренда.
- Узнаваемым: отличать бренд от конкурентов.
- Целостным: сохраняться во всех точках соприкосновения с клиентами.
- Эффективным: резонировать с целевой аудиторией и достигать желаемых результатов.
Но как описать tone of voice бренда? Необходимо учитывать следующие факторы:
- Целевая аудитория:
- Кто ваши клиенты?
- Как они предпочитают получать информацию?
- Какой язык и стиль общения им понятен?
- Ценности бренда:
- Какие основные ценности представляет ваш бренд?
- Как эти ценности должны отражаться в общении бренда?
- Конкурентная среда:
- Как общаются с аудиторией ваши конкуренты?
- Как вы можете выделиться и дифференцировать свой бренд?
- Цели коммуникации:
- Чего вы хотите достичь с помощью своих коммуникаций?
- Привлечь новых клиентов? Увеличить продажи? Повысить лояльность клиентов?
На основе этих факторов можно разработать описание tone of voice бренда, которое включает следующие элементы:
- Прилагательные: опишите, как должен звучать ваш бренд (например, дружелюбный, профессиональный, увлекательный).
- Глаголы: опишите, как должен общаться (например, информировать, вдохновлять, развлекать).
- Примеры: приведите конкретные примеры сообщений или слоганов, которые отражают желаемый tone of voice.
- Запреты: укажите темы или слова, которые не должны использоваться в коммуникациях бренда.
- Руководство по стилю: предоставьте подробное руководство по стилю, включая правила грамматики, пунктуации и форматирования.
Документ с описанием tone of voice бренда должен быть доступен всем сотрудникам, участвующим в создании контента или взаимодействии с клиентами. Он должен регулярно пересматриваться и обновляться, чтобы соответствовать меняющимся потребностям бренда и аудитории.
Эффективное описание поможет вам создать уникальный и запоминающийся голос, который привлечет вашу целевую аудиторию, укрепит узнаваемость марки и повысит её эффективность.
